POLĂTICAS DE ENVĂO
Realizamos los envĂos en 24/48h hĂĄbiles desde que recibimos del pago de tu pedido. Utilizamos un servicio de mensajerĂa para garantizar que recibes tu compra en perfectas condiciones.
Si tu compra es superior a 30âŹ, no cobraremos coste por el servicio de transporte. En caso de ser inferior, se añadirĂĄ a tu pedido un coste de 3.95âŹ. El coste de envĂo para Baleares y Canarias serĂĄ de 12âŹ.
Una vez que la mensajerĂa recoja tu pedido, recibirĂĄs un SMS en tu mĂłvil indicando el cĂłdigo de seguimiento del envĂo e instrucciones para consultar el estado del bulto. Por ello es muy importante que los datos de contacto que nos ofrezcas sean correctos.
Si en un plazo de 72h hĂĄbiles desde que realizaste el pago no has recibido tu pedido, contacta con nosotros en online@totto.es y te ofreceremos la informaciĂłn que sea precisa.
DEVOLUCIONES
El cliente podrĂĄ ejercer su derecho a desistir del pedido en los 14 dĂas naturales despuĂ©s de la recepciĂłn del producto. Se reembolsarĂĄ la totalidad de las cantidades pagadas correspondientes al producto que se devuelve pero no se devolverĂĄn los gastos de envĂo en caso que los hubiese.
Las devoluciones podrĂĄn realizarse en un mĂĄximo de 30 dĂas naturales tras la recepciĂłn del pedido siempre y cuando el cliente informe de la misma al departamento de atenciĂłn al cliente por cualquiera de las vĂas facilitadas.
El cliente podrĂĄ descargarse el formulario de desistimiento y consultar las condiciones para la devoluciĂłn de la mercancĂa desde el ĂĄrea "Preguntas Frecuentes" en el apartado "ÂżCĂłmo devolver mi pedido?"
*Para las compras realizadas desde el 28 de Noviembre hasta el 31 de Diciembre de 2025, ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 15 de enero de 2026.
POLĂTICAS DE REEMBOLSO
Las devoluciones se realizarĂĄn en la misma forma de pago en que se realizara la compra tendiendo un plazo estimado de reembolso de entre 7 y 10 dĂas.
La mercancĂa se abonarĂĄ una vez haya sido revisada en las instalaciones y se compruebe el correcto estado del producto.
En el caso de haberse realizado el pago contra reembolso, se solicitarĂĄ al cliente un nĂșmero de cuenta bancaria para proceder a ingresar el importe que correspondiera de la devoluciĂłn en la misma.