El plazo de entrega habitual es de 2-3 días laborales a Península, 3-4 días a Islas Baleares y 12-18 días a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los pedidos se procesan y envían al día siguiente hábil de la compra, excepto si se realiza de viernes a domingo o en festivos, que se envían el lunes siguiente.



Durante épocas de rebajas, Black Friday, Navidad, Totto Loco o promociones especiales, los plazos pueden ser mayores debido al aumento de demanda de los productos y de las empresas de transporte.

El envío es gratuito para compras superiores a 30€.



En compras inferiores a 30€, el coste es de 3,95 € para envíos a Península y Baleares y 9,95€ para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si en el momento de preparar tu pedido no tuviéramos disponible el producto que nos solicitas el departamento de atención al cliente te contactará para poder ofrecerte otro artículo similar o bien la devolución del importe. 

Debes comunicarlo al departamento de atención al cliente contactando a través de online@totto.es. Gestionaremos un nuevo envío con el producto correcto para que puedas disponer de tu pedido en el menor tiempo posible. 

Clientes registrados:



Puedes gestionar la devolución directamente desde tu cuenta de cliente en el apartado, Historial de pedidos.



1-    Busca tu pedido

2-    Selecciona el botón de DEVOLUCIÓN.

3-    Serás redirigido a la plataforma de devoluciones.

4-    Selecciona el producto o productos a devolver.

5-    Rellena el formulario.

6-    Confirma el punto de entrega de correos.

7-    Verifica y confirma los detalles de la devolución.

Clientes no registrados:



Debes solicitar un enlace para gestionar la devolución enviando un correo a online@totto.es indicando tu nº de pedido y el producto a devolver.

Recibirás un link para completar el proceso directamente con la plataforma de devoluciones.

Gastos de devolución:



Si tu pedido original tuviera gastos de envío asociados, estos no serían reembolsables con la devolución.

Condiciones devolución:



Asegúrate de embalar el producto correctamente, como lo recibiste, para evitar daños durante el transporte.



El producto debe llegar en su estado original y sin daños. Si no pasa la validación del departamento de calidad nos pondremos en contacto contigo ya que no se realizará el reembolso.

*Para las compras realizadas desde el 28 de Noviembre hasta el 31 de Diciembre de 2025, ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 15 de enero de 2026.

Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar el cambio o la devolución.



Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

*Para las compras realizadas desde el 28 de Noviembre hasta el 31 de Diciembre de 2025, ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 15 de enero de 2026.

Los envíos están gestionados por Deliverea. Tras la recogida, recibirás un correo con el código de seguimiento y las instrucciones para rastrear el paquete.



Es importante que los datos de contacto sean correctos. Si no recibes el pedido dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en online@totto.es para más información. 

La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega en la dirección que nos facilites. Si no lograran contactarte, tratarán de acordar contigo otro momento para poder entregarte el pedido, también puedes contactar con la agencia responsable de entregarte tu pedido (los datos los encontrarás en el link con el nº de seguimiento de tu pedido).

En todo momento estaremos en contacto con ellos para garantizar que recibas tu pedido lo antes posible. 

Si recibes un artículo con defecto o daño, debes comunicarlo al departamento de atención al cliente a través de online@totto.es con los siguientes datos:

• Nº de pedido
• Fotos del producto y el estado en el que lo has recibido, incluyendo el embalaje.
• Nombre y apellidos
• Dirección completa
• Teléfono 

No, solo se realizan envíos en territorio peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. 



Totto tiene operación local en la mayor parte de países de centro y sur América. Consulta si Totto está presente en el país en el que estás y accede a la web para realizar tus compras. 

El abono del importe se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, aunque pueden existir retrasos por parte de la empresa de transporte.

Podrás consultar en tu perfil de cliente (si estás registrado) el estado de tu devolución.

El reembolso se hará a través de la misma forma de pago utilizada para el pedido. Si pagaste contrarrembolso, necesitarás proporcionarnos una cuenta bancaria para el ingreso.



En ningún caso se reembolsarán, si los hubiera, los gastos de envío del pedido original que se aplican a compras inferiores a 30€. (Península y Baleares 3,95€, y Canarias, Ceuta y Melilla 9,95€).

*Para las compras realizadas desde el 28 de Noviembre hasta el 31 de Diciembre de 2025, ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 15 de enero de 2026.

Tienes tres formas de solicitar tu factura:



1.    Si estás registrado puedes solicitarla a través de tu perfil, rellenado el formulario de factura.



2.    También puedes rellenar el formulario de este link Tienda Oficial Totto ® España | Totto.es

3.    O bien enviando un correo a online@totto.es con los siguientes datos:



• DNI/NIE
• Nombre y apellidos
• Dirección completa
• Código Postal
• Nº de Pedido